Sammanfattningsrapport – CSQ – representantchatt
En representant kan hantera kontakter för flera KSK:er. Sammanfattningsrapport – CSQ – representantchatt visar information om chattar som hanterats i varje KSK för varje representant.
Rapporten innehåller varje representants genomsnittliga chattid och genomsnittliga accepteringstid för hanterade chattar, antal mottagna chattar, antal hanterade chattar och antal ej besvarade chattar.
Sammanfattningsrapport – CSQ – representantchatt kan innehålla följande diagram:
|
Diagramnamn |
|
|
Hanterade chattar, efter KSK representant |
Visar antalet chattar som hanterats av varje representant för varje KSK. |
Sammanfattningsrapport – CSQ – representantchatt innehåller en tabell med följande information:
|
Fält |
|
|
CSQ-namn |
Namn på kontakttjänstkö. |
|
CSQ-ID |
Ett unikt KSK-identifieringsnummer. |
|
Agentens namn |
Förnamn och efternamn på den representant som hanterade chattar i den här KSK:n under rapportperioden. |
|
Mottagna chattar |
Antal chattar som sattes i kö i den här KSK:n och tilldelades till den här representanten under rapportperioden. |
|
Hanterade chattar |
Antal chattar som sattes i kö i den här KSK:n och besvarades av den här representanten under rapportperioden. |
|
Genomsnittlig aktiv chattid |
Genomsnittlig chattid för alla chattar som representanten hanterade för den här KSK:n. Chattid är tiden mellan det att representanten besvarade en chatt och det att chatten kopplades ned. Genomsnittet beräknas som total chattid delat med antal hanterade chattar. |
|
Chattar utan svar |
Antal chattar som kopplades till representanten som representanten inte besvarade. |
|
Genomsnittlig acceptanstid |
Tiden mellan det att en chattvarning presenterades på representantens skrivbord och representanten svarade på chatten eller kopplades ned. Det här fältet är tomt om chatten inte presenterades för någon representant. |
Gruppering:
Inte tillämplig.
Sortera:
Som standard sorteras rapporten efter fältet CSQ-namn.
Om du vill sortera efter ett särskilt fält ska du klicka på rubriken för respektive fält i rapportvyn med rutnät.
Du kan filtrera Sammanfattningsrapport - CSQ - representantchatt efter någon av följande parametrar:
|
Filterparameter |
|
|
Alla KSK:er (standard, ingen filterparameter) |
Sök efter KSK i KSK-tabellen. Post-ID för KSK:er med KSK. Inget inaktiveringsdatum har angetts eller ett datum/en tid senare än rapportens starttid och med KSK har angetts. Kötyp lika med 2. Denna åtgärd avgör aktiva KSK:er för chatt och KSK:er som raderas efter rapportens starttid (de är fortfarande aktiva under rapportperioden). |
|
KSK-namn |
Erhåll listan med KSK-namn från användarvalet för denna parameter. Sök efter poster för KSK i KSK-tabellen. KSK-namn innehåller värden som finns i listan. Erhåll motsvarande KSK. Post-ID. |
Noter:
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|